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Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Cómo funcionan las 100 noches de prueba?

En Emma creemos que se tarda cierto tiempo en apreciar realmente si tu nuevo colchón es el perfecto para tus necesidades. Por eso, recomendamos que duermas en él durante unas semanas. Te ofrecemos la posibilidad de probar el colchón Emma durante 100 noches sin compromiso y, si el colchón no se adapta a ti por cualquier motivo, lo recogemos y te reembolsamos el importe completo.

¿Cuáles son los tamaños disponibles?

El Colchón Emma está disponible en diferentes tamaños. Para adaptarnos a sus necesidades, disponemos del tamaño Sencillo (100x190), Semidoble (120x190), Doble (140x190), Queen (160x190) y King (200x200).

¿Puedo probarlo antes de comprarlo?

¡Claro que sí! Una vez completada tu compra, tendrás 100 noches para probar tu Emma. El período de prueba empieza una vez que recibes el colchón en tu casa. Lo único que tienes que hacer es sacarlo de su envoltura y estirarlo en la base de la cama. Elige las sábanas más cómodas que tengas y ¡está listo para acostarte! No tienes que preocuparte por guardar la caja del colchón o por gastos extras: si piensas que Emma no es el colchón adecuado para ti, recibirás un reembolso completo y nosotros nos encargaremos de la devolución, completamente gratuita.

¿Cuáles son los medios de pago?

Puedes realizar tus compras en nuestra página web a través de Mercado Pago con: Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard y American Express) y tarjetas de débito o PSE.

¿Cómo pago a cuotas?: ¡Hasta 12 Meses Sin Intereses con Emma!

En Emma te damos la opción de tener un pago más fácil y tranquilo. Compra hasta en 12 cuotas sin intereses y duerme más feliz con Emma.

1.- Añade el producto que quieres comprar al carrito de compra y procede a ingresar tus datos de envío en la siguiente página.

2.-Serás redirigido a Mercado Pago.

3.-Elige Tarjeta de Crédito como método de pago e ingresa tus datos.

4.-Selecciona el número de cuotas que deseas.

5.-Disfruta la nueva experiencia del descanso con Emma

Métodos de pago participantes:

Mercado Pago con: Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard y American Express) y tarjetas de débito o PSE.

* Por el momento no aceptamos pagos con Sistecrédito ni con otras plataformas de crédito directo o financiación como Addi, Creditek, Crediya, Sufi, etc.

 

Terminos y condiciones: www.emma-colchon.co/csi/

¿Dónde puedo obtener mi número de seguimiento?

Tu número de seguimiento será enviado al correo electrónico que indicaste en tu compra por nuestro proveedor logístico una vez que tu pedido salga de nuestro centro de distribución.

¿Cómo se dónde está mi pedido?

¡Tu nuevo colchón Emma viene directamente desde Europa! Recibirás actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de tu pedido. Una vez en Colombia, recibiras un número de seguimiento para que veas donde esta tu producto Emma.

¿Cuánto tarda mi colchón Emma en llegar?

Nuestros tiempos de entrega varían entre 1 y 3 semanas dependiendo de la medida del colchón, la demanda actual y el lugar de residencia. Cada día trabajamos para acortar nuestros tiempos de envío y brindar un mejor servicio. Al añadir tu producto al carrito te mostrara el tiempo de entrega más aproximado.

¿A dónde va tu devolución?

Cuando devuelves tu colchón, buscamos darle una segunda vida siempre que sea posible.

Si el producto está en buen estado, colaboramos con distintas ONG y organizaciones locales que lo reacondicionan y lo entregan a personas que lo necesitan. Dependiendo de tu zona, nuestro equipo de Servicio al Cliente coordinará la gestión con la ONG aliada correspondiente.

En caso de que el colchón no sea apto para reutilización, gestionamos sus materiales para que puedan ser aprovechados en otros procesos, reduciendo el impacto ambiental.

En algunas zonas donde no contamos con ONG disponibles, nuestro equipo te propondrá alternativas para gestionar la devolución de forma adecuada.

De esta forma, evitamos el desperdicio y contribuimos a un uso más responsable de los recursos.

 

Tengo otra duda, ¿cómo puedo contactarlos?

Para comunicarte con nosotros puedes escribirnos a nuestro correo electrónico hola.colombia@emma-sleep.com.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9am a 6pm o por live chat en un horario de atención 9m a 7pm.

 

¿Existen las Ventas al Por Mayor?

Si contamos con ventas al por mayor, puede dejarnos sus datos en el formulario para que podamos contactarnos con usted.

Tiendas físicas y venta de garaje

Somos una marca 100% online, por lo que no contamos con tiendas físicas.

Esto nos permite ofrecerte mejores precios y una experiencia más cómoda: recibes tu colchón en casa y tienes 100 noches para probarlo. Si no es lo que esperabas, te devolvemos tu dinero.

 

Una venta de garaje es un evento especial con descuentos más altos de lo normal en productos seleccionados.
La realizamos por tiempo limitado y solo en ciertas fechas, así que te recomendamos estar atento a nuestras próximas campañas para aprovecharla.